Pravo na jednostrani raskid ugovora
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kao potrošač imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kada vi ili treća osoba koju odredite (osim prijevoznika) preuzmete proizvode.
Iznimke za prehrambene proizvode
Pravo na jednostrani raskid ugovora prema zakonu ne postoji u sljedećim slučajevima:
- kod isporuke robe koja je podložna brzom kvarenju ili ima kratak rok trajanja,
- kod isporuke zapečaćene robe koja nije prikladna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke.
Kako raskinuti ugovor
Za ostvarivanje prava na raskid pošaljite nam jasnu izjavu o odluci o raskidu ugovora e-poštom ili poštom, na adresu navedenu u podacima o trgovcu. Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora u nastavku, no to nije obvezno. Rok je poštovan ako izjavu pošaljete prije isteka roka od 14 dana.
Vraćanje proizvoda i povrat novca
Proizvode je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o raskidu, neotvorene i u originalnom pakiranju. Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac.
Sve primljene uplate, uključujući trošak standardne dostave, vratit ćemo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu. Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako se izričito ne dogovorimo drukčije. Povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćene proizvode ili dok ne dostavite dokaz da ste ih poslali.
Odgovornost za materijalne nedostatke
Za materijalne nedostatke proizvoda odgovaramo u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. Ako proizvod ima nedostatak (npr. oštećena ambalaža, istekao rok trajanja pri isporuci ili isporučen pogrešan proizvod), obavijestite nas i priložite fotografiju te broj narudžbe. Ovisno o slučaju, osigurat ćemo zamjenu, povrat novca ili sniženje cijene.
Pisani prigovor
Pisani prigovor možete podnijeti e-poštom, poštom ili putem kontaktnog obrasca. Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a na prigovor ćemo odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka.
Izvansudsko rješavanje sporova
Ako spor ne riješimo dogovorom, potrošač se može obratiti nadležnom tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova. Popis tijela dostupan je na mrežnim stranicama ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite raskinuti ugovor. Primatelj: DOMAĆE I FINO d.o.o., adresa i e-mail navedeni u podacima o trgovcu.
- Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda: ……
- Broj narudžbe: ……
- Datum narudžbe / datum primitka: ……
- Ime i prezime potrošača: ……
- Adresa potrošača: ……
- Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku) i datum: ……